Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement à l'égard de RidgeRock France. Une demande d'information, d'avis ou de prestation n'en est pas une, et reçoit sa réponse habituelle.
Adresser une réclamation
- Par courriel : contact@ridgerock-wm.com
- Par courrier : RidgeRock France, Service réclamations, 72 Rue Georges de Mestral, Athéna 1, 74160 Archamps, France
- Par téléphone : +33 6 82 75 97 20. Une réclamation formulée oralement vous sera confirmée par écrit.
Pour que nous puissions la traiter sans délai, votre réclamation indique vos nom et coordonnées, l'objet du désaccord, et, si possible, les documents qui s'y rapportent. Son traitement est sans frais.
Délais de réponse
- Nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables au plus à compter de son envoi, sauf si la réponse elle-même vous parvient dans ce délai.
- Nous vous répondons dans un délai de deux mois au plus à compter de l'envoi de votre réclamation. Si des circonstances particulières l'empêchent, nous vous en informons et vous tenons au courant de l'avancement.
Saisir le médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir sans frais le médiateur compétent pour l'activité concernée. La médiation est ouverte aux particuliers.
Conseil en investissements financiers
- Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)
- 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
- Formulaire de saisine en ligne sur www.amf-france.org, rubrique « Le médiateur »
Courtage en assurance
- La Médiation de l'Assurance
- TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- Formulaire de saisine en ligne sur www.mediation-assurance.org
Le recours au médiateur est une faculté. Vous gardez à tout moment la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
Autorités de contrôle
- Pour l'activité de conseil en investissements financiers : Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, www.amf-france.org
- Pour l'activité de courtage en assurance : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, acpr.banque-france.fr
Dernière mise à jour
Version du 28 septembre 2026.